Kargo politikası

Son Güncelleme: 24 Eylül 2026

İşbu Kargo ve Teslimat Politikası, www.phavell.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya verilmesi ve teslimine ilişkin koşulları düzenler. Bu politika, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu'nun tamamlayıcısıdır. Hükümler arasında çelişki bulunması halinde Mesafeli Satış Sözleşmesi esas alınır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nden doğan emredici tüketici hakları saklıdır.

1. Satıcı Bilgileri

Marka: Phavell Jewelry & Fashion
Adres: Seyhan/ADANA
Telefon: +905515344842
E-posta: info@phavell.com

2. Teslimat Bölgesi

PHAVELL, yalnızca Türkiye Cumhuriyeti sınırları içindeki teslimat adreslerine gönderim yapar. Yurt dışı gönderim talepleri, PHAVELL tarafından yazılı olarak ayrıca kabul edilmedikçe işleme alınmaz.

3. Sipariş Onayı ve Doğrulama

Sipariş, ödemenin ilgili banka veya ödeme kuruluşu tarafından onaylanmasıyla işleme alınır.
PHAVELL; olağan dışı sipariş, hatalı veya şüpheli ödeme, sahte ya da eksik bilgi ve benzeri durumlarda siparişi kargoya vermeden önce Alıcı'dan ek bilgi veya doğrulama isteme ve doğrulama tamamlanana kadar siparişi bekletme hakkına sahiptir.
Makul süre içinde doğrulama sağlanamaması halinde PHAVELL siparişi iptal edebilir. Bu durumda tahsil edilen tutar, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içinde Alıcı'nın ödemede kullandığı yönteme iade edilir.

4. Hazırlık ve Kargoya Verilme Süresi

Stokta bulunan ürünler, ödeme onayından itibaren genellikle 1–3 iş günü içinde kargoya verilir. Cumartesi, pazar ve resmi tatiller iş günü sayılmaz.
Kişiye özel, özel ölçüde veya sipariş üzerine hazırlanan ürünlerde hazırlık süresi, ürün sayfasında veya sipariş sırasında ayrıca belirtilir.
Belirtilen süreler tahmini olup kampanya dönemleri, yoğun sipariş dönemleri ve resmi tatil öncesi ve sonrası dönemlerde uzayabilir. Hazırlık süresinde belirgin bir gecikme öngörülmesi halinde Alıcı bilgilendirilir.
Her halükârda teslimat, siparişin PHAVELL'e ulaştığı tarihten itibaren yasal azami süre olan 30 günü aşmaz. Bu süre içinde teslim edilmeyen siparişlerde Alıcı, mevzuat uyarınca sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir.

5. Kargo Firması

Gönderiler, PHAVELL'in Kargonomi altyapısı üzerinden çalıştığı anlaşmalı kargo taşıyıcılarından biri ile gönderilir. Taşıyıcının seçimi, teslimat bölgesi ve operasyonel koşullar dikkate alınarak PHAVELL tarafından yapılır.
Alıcı'nın, PHAVELL'in belirlediği taşıyıcı dışında bir taşıyıcı ile gönderim talep etmesi ve PHAVELL'in bunu kabul etmesi halinde; ürünün söz konusu taşıyıcıya tesliminden sonra meydana gelebilecek kayıp veya hasardan PHAVELL sorumlu tutulamaz ve bu talepten doğan ek maliyetler Alıcı'ya aittir.
Ürün kargoya verildiğinde kargo takip bilgisi Alıcı'nın sipariş sırasında bildirdiği e-posta adresine gönderilir.

6. Kargo Ücreti

Kargo ücreti ve varsa ücretsiz kargo koşulları, ödeme adımında sipariş tamamlanmadan önce Alıcı'ya gösterilir. Alıcı'dan, sipariş sırasında gösterilen tutar dışında kargo ücreti talep edilmez.
PHAVELL, kargo ücretlerini ve ücretsiz kargo kampanyalarının koşullarını gelecekteki siparişler için önceden bildirimde bulunmaksızın değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler, tamamlanmış siparişleri etkilemez.

7. Adres Bilgilerinin Doğruluğu

Teslimat adresi, alıcı adı ve iletişim bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesinden Alıcı sorumludur.
Adres değişikliği talepleri, sipariş kargoya verilmeden önce info@phavell.com adresine iletilmelidir. Kargoya verilmiş siparişlerde adres değişikliği yapılamayabilir.
Alıcı'nın yanlış veya eksik adres bildirmesi, adreste bulunmaması, kargo görevlisinin Alıcı'ya ulaşamaması veya gönderiyi haklı bir neden olmaksızın teslim almaması nedeniyle PHAVELL'e geri dönen gönderilerde; siparişin yeniden gönderilmesi halinde yeniden gönderim kargo bedeli Alıcı'ya aittir. PHAVELL'in, Alıcı'nın kusurundan kaynaklanan ek kargo masraflarını mevzuatın izin verdiği ölçüde talep etme hakkı saklıdır.

8. Teslim

Ürün, Alıcı'ya veya Alıcı'nın bildirdiği teslimat adresinde gönderiyi teslim alan kişiye teslim edilir. Bu kişiye yapılan teslim, Alıcı'ya yapılmış teslim olarak kabul edilir.
Teslimat adresinde kimse bulunamaması halinde gönderi, taşıyıcının uygulamasına göre ilgili kargo şubesine veya teslim noktasına bırakılabilir. Taşıyıcının öngördüğü bekleme süresi içinde teslim alınmayan gönderiler PHAVELL'e iade edilir ve 7. madde hükümleri uygulanır.
Ürün, Alıcı'ya veya Alıcı'nın belirlediği kişiye teslim edilene kadar meydana gelen kayıp ve hasardan, 5. maddedeki istisna saklı kalmak kaydıyla PHAVELL sorumludur.

9. Teslimat Sırasında Hasarlı veya Açılmış Paket

Alıcı'nın, gönderiyi teslim alırken paketi kargo görevlisinin yanında kontrol etmesi tavsiye edilir.
Pakette ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya benzeri belirgin bir hasar bulunması halinde Alıcı'nın, kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmesi ve bu durumu fotoğraflarla birlikte en kısa sürede info@phavell.com adresine bildirmesi tavsiye edilir.
Hasar tespit tutanağı bulunmayan veya gecikmeli yapılan bildirimlerde, hasarın taşıma sırasında oluşup oluşmadığının tespiti güçleşebilir. Bu durumda PHAVELL, gönderi öncesinde aldığı ürün ve paketleme kayıtlarını değerlendirmeye esas alma hakkına sahiptir.
Bu madde, ürünün ayıplı olması halinde Alıcı'nın 6502 sayılı Kanun'dan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

10. Eksik veya Yanlış Ürün Bildirimi

PHAVELL, her siparişi paketleme sırasında fotoğraf ve/veya video ile kayıt altına alabilir. Bu kayıtlar, eksik veya yanlış ürün iddialarının değerlendirilmesinde delil olarak kullanılabilir.
Alıcı'nın, paketi açarken kayıt alması ve eksik veya yanlış ürün tespit etmesi halinde bunu fotoğraf ve/veya videoyla birlikte info@phavell.com adresine bildirmesi tavsiye edilir.
Eksik veya yanlış gönderimin PHAVELL'den kaynaklandığının anlaşılması halinde eksik veya doğru ürün, ek bir ücret talep edilmeksizin Alıcı'ya gönderilir.

11. Kısmi Gönderim

PHAVELL, birden fazla ürün içeren siparişleri stok ve hazırlık durumuna göre birden fazla paket halinde gönderebilir. Kısmi gönderim için Alıcı'dan ek kargo ücreti talep edilmez.

12. Siparişin İfa Edilememesi

Sipariş konusu ürünün tedarik edilememesi veya teslimin imkânsız hale gelmesi durumunda PHAVELL, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde Alıcı'yı bilgilendirir ve tahsil edilen tüm ödemeleri, teslim masrafları dahil, bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde iade eder.

13. Gecikmeler ve Mücbir Sebep

Doğal afet, salgın, savaş, grev, resmi makam kararları, olumsuz hava koşulları, altyapı ve iletişim kesintileri ile taşıyıcı kaynaklı olağanüstü aksaklıklar gibi PHAVELL'in makul kontrolü dışındaki nedenlerle meydana gelen gecikmelerden PHAVELL sorumlu tutulamaz. Bu durumlarda Alıcı bilgilendirilir. Alıcı'nın 4. maddede belirtilen 30 günlük azami süreye ilişkin kanuni hakları saklıdır.

14. İade Gönderimleri

Cayma hakkı kapsamındaki iade gönderimlerinde kullanılacak taşıyıcı ve iade kargo süreci, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ilgili maddeleri ve İade ve Cayma Hakkı politikası kapsamında yürütülür. PHAVELL'in bildirdiği taşıyıcı ve yöntem dışında yapılan iade gönderimlerinin masraflarına ilişkin sorumluluk yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.

15. Politikada Değişiklik

PHAVELL, işbu politikayı mevzuata uygun olmak kaydıyla güncelleme hakkını saklı tutar. Her sipariş için, siparişin verildiği tarihte yayında olan politika metni geçerlidir.