Mesafeli Satış Sözleşmesi

Son Güncelleme: 11 Ekim 2026

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, www.phavell.com üzerinden gerçekleştirilen satışlarda uygulanmak üzere düzenlenmiştir.

Her siparişe ilişkin ürün adı, ürün özellikleri, adet, satış bedeli, indirimler, teslimat bedeli, teslimat ve fatura bilgileri, ödeme yöntemi ve siparişe özgü diğer bilgiler sipariş özeti ve/veya sipariş onayında yer alır ve işbu sözleşmenin ayrılmaz parçasını oluşturur.

MADDE 1 – TARAFLAR

1.1. SATICI

Marka: Phavell Jewelry & Fashion
Açık Adres: Aydınlar Mah. 49083 Sok. No:3 3. Blok No:50 Seyhan/ADANA
Telefon: +905515344842
E-posta: info@phavell.com
Vergi Dairesi: Seyhan Vergi Dairesi
Vergi Kimlik Numarası: 4150085654

Bundan sonra kısaca “PHAVELL” veya “Satıcı” olarak anılacaktır.

1.2. ALICI

Alıcı'nın adı-soyadı, adresi, telefon numarası, e-posta adresi, fatura ve teslimat bilgileri sipariş sırasında Alıcı tarafından bildirilen bilgilerden oluşur.

Bundan sonra kısaca “Alıcı” veya “Tüketici” olarak anılacaktır.

MADDE 2 – SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu sözleşmenin konusu; Alıcı'nın www.phavell.com üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya ürünlerin satışı, bedelinin ödenmesi, teslimatı, cayma hakkı, iade işlemleri ile tarafların diğer hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

İşbu sözleşme; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükte bulunan ilgili mevzuat hükümleri dikkate alınarak düzenlenmiştir.

Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

MADDE 3 – ÜRÜNLERİN TEMEL ÖZELLİKLERİ

Sipariş edilen ürün veya ürünlerin;

  • adı,
  • modeli,
  • rengi,
  • malzemesi,
  • adedi,
  • varsa ölçüsü,
  • satış fiyatı,
  • indirimleri,
  • vergileri,
  • teslimat bedeli ve
  • toplam sipariş tutarı

sipariş tamamlanmadan önce Alıcı'ya gösterilir.

Alıcı, ödeme işlemini tamamlamadan önce sipariş bilgilerini kontrol etmekle yükümlüdür.

MADDE 4 – DOĞAL TAŞ, İNCİ VE EL İŞÇİLİĞİ İÇEREN ÜRÜNLER

PHAVELL ürünlerinde doğal taş, tatlı su incisi, barok inci, hematit, seramik, cam, boncuk veya benzeri doğal ve/veya el işçiliği içeren materyaller kullanılabilir.

Doğal materyallerin yapısı nedeniyle aynı ürün modelinde dahi;

  • renk tonu,
  • damar,
  • yüzey,
  • parlaklık,
  • şekil,
  • büyüklük veya
  • doku

bakımından küçük doğal farklılıklar bulunabilir.

Ürün sayfasında bu niteliğin açıkça belirtilmiş olması halinde, doğal materyalin kendi yapısından kaynaklanan ve ürünün kullanımını veya temel niteliğini etkilemeyen küçük farklılıklar tek başına ürünün kusurlu olduğu anlamına gelmez.

MADDE 5 – ÜRÜN GÖRSELLERİ VE RENK FARKLILIKLARI

PHAVELL, ürün görsellerinin gerçek ürünü mümkün olduğunca doğru yansıtması için gerekli özeni gösterir.

Bununla birlikte ekran ayarları, çekim ışığı, ortam ışığı ve görüntüleme cihazlarından kaynaklanan küçük ton farklılıkları meydana gelebilir.

MADDE 6 – SİPARİŞ VE ÖDEME

Alıcı, www.phavell.com üzerinde sunulan ödeme yöntemlerinden biri aracılığıyla sipariş bedelini öder.

Ödemenin ilgili banka veya ödeme kuruluşu tarafından onaylanmaması halinde sipariş tamamlanmayabilir.

Tüketicinin açık onayı alınmadan ürün bedeline sonradan herhangi bir ilave ücret eklenmez.

MADDE 7 – TESLİMAT

Siparişler, Alıcı'nın sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir.

PHAVELL, siparişi sipariş sırasında bildirilen veya taahhüt edilen süre içerisinde teslim etmek için gerekli özeni gösterir.

Mevzuatta öngörülen istisnalar saklı olmak üzere mal satışlarında teslimat süresi yasal azami süreyi aşmaz.

Alıcı'nın yanlış veya eksik adres bildirmesinden kaynaklanan teslimat sorunlarında, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde işlem yapılır.

MADDE 8 – TESLİMAT SIRASINDA HASAR

Teslimat sırasında kargo paketinde;

  • ezilme,
  • yırtılma,
  • açılma,
  • ıslanma veya
  • benzeri belirgin bir taşıma hasarı

bulunması halinde Alıcı'nın mümkünse kargo görevlisi huzurunda durumu kontrol etmesi ve hasara ilişkin kayıt oluşturması tavsiye edilir.

MADDE 9 – PHAVELL ÜRÜN GÜVENLİĞİ VE GÖNDERİ KAYITLARI

PHAVELL, ürünün doğru ve eksiksiz olarak gönderildiğini doğrulayabilmek ve olası uyuşmazlıkların önüne geçebilmek amacıyla sipariş hazırlama ve paketleme sürecinde;

  • ürün fotoğrafı,
  • ürün videosu,
  • ürün kodu,
  • paketleme kaydı,
  • ürün etiketi,
  • hijyen koruyucu unsuru,
  • ürünün taş, zincir, kapama ve aksesuar detayları

gibi bilgileri kayıt altına alabilir.

Bu kayıtlar yalnızca siparişin doğru hazırlanması, güvenliğin sağlanması ve uyuşmazlıkların çözümü amacıyla kullanılabilir.

MADDE 10 – CAYMA HAKKI

Kanunen cayma hakkının istisnası kapsamına girmeyen ürünlerde Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içerisinde ve ilgili mevzuat çerçevesinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının süresi içinde kullanıldığının belirlenmesinde bildirimin süresi içinde PHAVELL'e gönderilmiş olması esas alınır.

MADDE 11 – CAYMA BİLDİRİMİ

Cayma bildirimi;

E-posta: info@phavell.com

adresine yazılı olarak veya mevzuatta geçerli kabul edilen başka bir kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yapılabilir.

İade işleminin hızlı ve doğru biçimde eşleştirilebilmesi için bildirimin aşağıdaki bilgileri içermesi tavsiye edilir:

  • sipariş numarası,
  • Alıcı'nın adı ve soyadı,
  • iade edilmek istenen ürün,
  • ürün adedi.

Kanunen geçerli şekilde yapılmış bir cayma bildirimi, yalnızca bu bilgilerden birinin bulunmaması gerekçesiyle geçersiz sayılmaz.

MADDE 12 – İADE SÜRESİ

Alıcı, cayma bildirimini PHAVELL'e ilettiği tarihten itibaren yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içerisinde ürünü geri göndermekle yükümlüdür.

İadenin mümkün olduğunca siparişin tüm tamamlayıcı unsurlarıyla birlikte yapılması gerekir.

MADDE 13 – İADE TAŞIYICISI VE İADE KARGO SÜRECİ

PHAVELL, siparişlerin gönderim ve iade süreçlerinde Kargonomi altyapısı üzerinden hizmet sunan kargo taşıyıcılarından yararlanabilir.

Cayma hakkının kullanılması halinde iade için kullanılacak taşıyıcı, ilgili sipariş ve teslimat bölgesine göre PHAVELL tarafından Kargonomi sistemi üzerinden belirlenerek tüketiciye bildirilir.

İade işlemi başlatılmadan önce tüketiciye;

  • kullanılacak kargo taşıyıcısı,
  • varsa iade gönderi kodu,
  • gönderinin teslim edileceği yöntem ve
  • gerekli diğer iade bilgileri

PHAVELL tarafından e-posta veya diğer kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki bir iletişim kanalı aracılığıyla iletilir.

Tüketicinin PHAVELL tarafından bildirilen taşıyıcı ve iade yöntemiyle ürünü geri göndermesi halinde, iade taşıma masrafları yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine göre karşılanır.

PHAVELL tarafından iade için herhangi bir taşıyıcı veya yöntem bildirilmemesi halinde tüketicinin iade masraflarına ilişkin sorumluluğu yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.

Yanlış, eksik veya ayıplı ürün gönderiminden kaynaklanan iadelerde tüketiciye iade kargo bedeli yüklenmez.

İade taşıyıcısının tüketicinin bulunduğu yerde hizmet vermemesi halinde PHAVELL, yürürlükteki mevzuatın öngördüğü şekilde ürünün tüketiciden alınmasını veya uygun başka bir iade yönteminin sağlanmasını gerçekleştirir.

MADDE 14 – İADE EDİLEN ÜRÜNÜN KİMLİĞİNİN DOĞRULANMASI

PHAVELL'e gönderilen ürünün, ilgili siparişte tüketiciye gönderilmiş olan ürün ile aynı ürün olması gerekir.

İade edilen ürün PHAVELL'e ulaştığında;

  • sipariş bilgileri,
  • ürün modeli,
  • ürün kodu,
  • taş ve boncuk detayları,
  • zincir veya bağlantı detayları,
  • ürünün fiziksel özellikleri,
  • varsa ürün etiketi,
  • varsa hijyen koruma unsuru ve
  • PHAVELL'in gönderi öncesi kayıtları

karşılaştırılabilir.

Siparişe konu üründen farklı bir ürünün PHAVELL'e gönderilmesi, tüketicinin siparişe konu ürün bakımından iade yükümlülüğünü yerine getirdiği anlamına gelmez.

PHAVELL'in bu durumda kanundan doğan talep ve başvuru hakları saklıdır.

MADDE 15 – EKSİK ÜRÜN VE PARÇALAR

İade edilen ürünün ürünün ayrılmaz parçası niteliğindeki bölümlerinin eksik olup olmadığı kontrol edilebilir.

Örneğin ürüne ait;

  • çıkarılabilir fakat ürünün parçası olan bağlantılar,
  • aparat,
  • takı ucu,
  • charm,
  • zincir parçası veya
  • ürünün satış kapsamına dahil diğer parçalar

eksik gönderilmişse durum kayıt altına alınabilir.

Tüketicinin emredici hakları saklı olmak üzere, eksik veya farklı ürün gönderiminden kaynaklanan PHAVELL'in kanuni hakları saklıdır.

MADDE 16 – İADE EDİLEN ÜRÜNÜN KONTROLÜ

PHAVELL'e ulaşan iade paketleri, açılış sırasında fotoğraf ve/veya video ile kayıt altına alınabilir ve PHAVELL'in gönderi öncesi kayıtlarıyla karşılaştırılır.

Kontrolde; iade edilen ürünün siparişe konu ürünle aynı olup olmadığı, ürün kodu, taş, boncuk, zincir ve kapama detayları, eksik parça bulunup bulunmadığı, hijyen koruyucu unsurun durumu ve ürünün fiziksel durumu incelenir.

Siparişe konu üründen farklı bir ürünün veya PHAVELL'e ait olmayan bir ürünün gönderilmesi halinde iade işlemi gerçekleştirilmez; gönderilen ürün, kargo bedeli Alıcı'ya ait olmak üzere Alıcı'ya geri gönderilir ve PHAVELL'in kanundan doğan hakları saklıdır.

MADDE 17 – ÜRÜNÜN KULLANIMI VE DEĞER KAYBI

Alıcı, cayma süresi içinde ürünü, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde inceleyebilir. Yalnızca ambalajın açılmış olması veya ürünün bu kapsamda incelenmiş olması cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Ürünün bu ölçüyü aşan şekilde kullanılması; kırılması, kesilmesi, kopması, parçalarının eksik gönderilmesi, zincir, taş, kapama veya kaplamasına müdahale edilmesi ya da parfüm, kimyasal, su ve benzeri maddelerle temas sonucu zarar görmesi halinde oluşan değer kaybından Alıcı sorumludur. PHAVELL, mevzuatın izin verdiği ölçüde bu değer kaybını iade edilecek tutardan mahsup etme veya Alıcı'dan talep etme hakkını saklı tutar.

Değer kaybı tespit edilen durumlarda Alıcı, tespitin dayanağı olan kayıtlarla birlikte bilgilendirilir.

MADDE 18 – KÜPELER VE HİJYEN KORUMASI

Küpe ürünleri sağlık ve hijyen açısından özel ürün niteliğindedir.

PHAVELL tarafından küpeler;

tek kullanımlık hijyen mührü, koruyucu bant, koruyucu ambalaj veya benzeri hijyen amaçlı koruyucu unsur

ile gönderilebilir.

Tüketicinin ürünü teslim almasından sonra söz konusu koruyucu unsurun;

  • açılması,
  • çıkarılması,
  • yırtılması veya
  • bütünlüğünün bozulması

ve ürünün sağlık veya hijyen açısından iadeye uygun olmaması halinde, yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkı kullanılamaz.

Koruyucu unsurun açılmamış ve bütünlüğünün bozulmamış olması halinde ürün yürürlükteki cayma hakkı hükümleri kapsamında değerlendirilir.

Bu madde, ürünün ayıplı, yanlış veya eksik gönderilmiş olması durumunda tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

MADDE 19 – KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLER

Tüketicinin özel isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde, mevzuatta öngörülen şartların mevcut olması halinde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsamda;

  • kişiye özel ölçüde hazırlanmış,
  • standart ürün ölçüsünün dışında tüketici talebiyle üretilmiş,
  • isim eklenmiş,
  • harf veya kişisel sembol eklenmiş,
  • tüketici talebiyle özel taş veya boncuk dizilimi hazırlanmış,
  • standart modelden farklı özel renk kombinasyonu oluşturulmuş,
  • tüketici için özel olarak değiştirilmiş veya üretilmiş

ürünler somut siparişin özelliklerine göre kişiye özel ürün kapsamında değerlendirilebilir.

Yalnızca PHAVELL tarafından herkese sunulan standart bir ürün seçeneğinin tercih edilmiş olması, ürünü kendiliğinden kişiye özel ürün haline getirmez.

MADDE 20 – ÖZEL ÖLÇÜDE HAZIRLANAN TAKILAR

Kolye veya bileklik gibi ürünlerin tüketicinin özel talebi üzerine standart satış ölçüsünden farklı bir ölçüde hazırlanması halinde, ürünün tüketicinin kişisel isteğine göre özel olarak hazırlanmış olması nedeniyle cayma hakkı istisnası doğup doğmadığı ilgili mevzuat ve somut siparişin niteliğine göre değerlendirilir.

PHAVELL, ürünün kişiye özel hazırlanacağı durumlarda bunu sipariş tamamlanmadan önce açık biçimde tüketiciye bildirir.

MADDE 21 – AYIPLI VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER

Tüketiciye;

  • sipariş edilenden farklı,
  • eksik,
  • ayıplı veya
  • hasarlı

ürün gönderilmesi halinde tüketicinin 6502 sayılı Kanun kapsamında sahip olduğu haklar saklıdır.

Tüketici, şartların mevcut olması halinde kanunda öngörülen;

  • sözleşmeden dönme,
  • bedelden indirim,
  • ücretsiz onarım veya
  • ayıpsız misliyle değişim

haklarından yararlanabilir.

Ayıplı mala ilişkin haklar, cayma hakkından bağımsızdır.

MADDE 22 – TAKILARIN BAKIMI VE DIŞ ETKENLER

Takıların rengi, kaplaması ve yüzey özellikleri kullanım şekline ve çevresel faktörlere bağlı olarak zaman içerisinde değişebilir.

Özellikle;

  • parfüm,
  • krem,
  • kozmetik,
  • deterjan,
  • temizlik kimyasalları,
  • deniz suyu,
  • havuz suyu,
  • yoğun ter,
  • nem,
  • darbe ve
  • sürtünme

takıların yüzey ve kaplama özelliklerini etkileyebilir.

Bu nedenle ürünlerin söz konusu maddelerle doğrudan temasından mümkün olduğunca kaçınılması tavsiye edilir.

MADDE 23 – ÜRÜNDE TÜKETİCİ TARAFINDAN DEĞİŞİKLİK YAPILMASI

Ürünün tüketici veya üçüncü bir kişi tarafından;

  • kesilmesi,
  • zincirinin değiştirilmesi,
  • taşının veya boncuğunun değiştirilmesi,
  • kapama mekanizmasının değiştirilmesi,
  • lehim veya benzeri işlem uygulanması,
  • boyanması,
  • kaplama yapılması veya
  • ürünün orijinal yapısına müdahale edilmesi

halinde, bu müdahaleden kaynaklanan hasar, arıza ve değer kaybından PHAVELL sorumlu tutulamaz; bu durumlar ayıp kapsamında değerlendirilmez ve cayma hakkının kullanılması halinde Madde 17 hükümleri uygulanır.

MADDE 24 – BEDEL İADESİ

Cayma hakkının usulüne uygun biçimde kullanılması halinde PHAVELL, yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde belirtilen süre ve şartlara göre bedel iadesini gerçekleştirir.

İade, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun biçimde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden yapılır.

Kanunen iadesi gereken teslimat bedelleri de mevzuat hükümleri kapsamında iade edilir.

Madde 17 kapsamında tespit edilen değer kaybı, mevzuatın izin verdiği ölçüde iade edilecek tutardan mahsup edilebilir.

Ödemenin banka veya ödeme kuruluşu tarafından tüketicinin hesabına yansıtılma süresi PHAVELL'in doğrudan kontrolünde olmayabilir.

MADDE 25 – SİPARİŞİN İFA EDİLEMEMESİ

Sipariş konusu ürünün teslim edilmesinin hukuken veya fiilen imkânsız hale gelmesi durumunda PHAVELL, tüketiciyi yürürlükteki mevzuatta belirtilen şekilde bilgilendirir ve tahsil edilen bedeli mevzuatta öngörülen şekilde iade eder.

Bir ürünün stokta bulunmaması tek başına mevzuata aykırı biçimde ifa imkânsızlığı olarak yorumlanmaz.

MADDE 26 – MÜCBİR SEBEP

Doğal afet, savaş, resmi makam kararı, yaygın ulaşım veya iletişim kesintileri ile tarafların makul kontrolü dışında meydana gelen olağanüstü olayların sözleşmenin ifasını etkilemesi halinde taraflar yürürlükteki mevzuata göre hareket eder.

MADDE 27 – KİŞİSEL VERİLER

Sipariş kapsamında elde edilen kişisel veriler;

  • siparişin alınması,
  • ödemenin gerçekleştirilmesi,
  • faturalandırma,
  • ürün teslimatı,
  • müşteri hizmetleri,
  • iade işlemleri,
  • dolandırıcılık ve kötüye kullanımın önlenmesi ve
  • kanuni yükümlülüklerin yerine getirilmesi

amaçlarıyla, ilgili kişisel verilerin korunması mevzuatı ve PHAVELL'in ilgili aydınlatma metinleri kapsamında işlenir.

MADDE 28 – KAYITLARIN SAKLANMASI

PHAVELL, sipariş, teslimat, ödeme, cayma ve iade işlemlerine ilişkin elektronik kayıtları yürürlükteki mevzuatta öngörülen süreler boyunca saklayabilir.

Uyuşmazlık halinde tarafların kanuna uygun şekilde elde edilmiş kayıtları, belgeleri, yazışmaları ve diğer delilleri ilgili mercilere sunma hakkı saklıdır.

MADDE 29 – KÖTÜYE KULLANIM VE DÜRÜSTLÜK KURALI

İşbu sözleşme kapsamında taraflar, kanundan doğan haklarını dürüstlük kuralına uygun şekilde kullanır.

Tüketicinin kanundan doğan cayma, ayıplı mal ve diğer emredici hakları hiçbir şekilde sınırlandırılmaz.

Bununla birlikte;

  • sipariş edilenden farklı bir ürünün iade edilmesi,
  • ürünün parçalarının kasten eksik gönderilmesi,
  • ürün üzerinde PHAVELL'e ait olmayan bir değişiklik yapılarak iade edilmesi,
  • PHAVELL'e ait olmayan bir ürünün PHAVELL ürünü olduğu iddiasıyla gönderilmesi

gibi durumlarda PHAVELL'in yürürlükteki mevzuattan doğan hukuki hakları saklıdır.

MADDE 30 – UYUŞMAZLIKLAR

İşbu sözleşmeden doğan tüketici uyuşmazlıklarında, uyuşmazlığın değeri ve niteliğine göre yürürlükteki mevzuatta yetkilendirilen;

  • Tüketici Hakem Heyetlerine veya
  • Tüketici Mahkemelerine

başvurulabilir.

Tüketicinin yerleşim yerinden ve tüketici mevzuatından kaynaklanan yetki hakları saklıdır.

MADDE 31 – ÖN BİLGİLENDİRME

Alıcı, siparişi tamamlamadan önce;

  • ürünün temel özellikleri,
  • toplam satış bedeli,
  • ödeme şekli,
  • teslimat,
  • teslimat giderleri,
  • cayma hakkı,
  • cayma hakkının istisnaları,
  • iade usulü,
  • iade için öngörülen taşıyıcı ve
  • uyuşmazlık halinde başvuru yolları

konularında bilgilendirilir.

Alıcı'nın ön bilgilendirme metnini elektronik ortamda görebilmesi ve saklayabilmesi sağlanır.

MADDE 32 – YÜRÜRLÜK

Alıcı, www.phavell.com üzerinden siparişini tamamlamadan önce işbu Mesafeli Satış Sözleşmesini ve Ön Bilgilendirme Formunu inceleme imkânına sahip olur.

Siparişin tamamlanması ile işbu sözleşme elektronik ortamda kurulur.

Sipariş özeti, sipariş onayı ve Ön Bilgilendirme Formu işbu sözleşmenin tamamlayıcı parçalarıdır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve diğer emredici mevzuattan doğan tüketici hakları saklıdır.